Siamo partiti con un'idea semplice: le PMI italiane meritano lo stesso livello di supporto IT delle grandi aziende, a costi accessibili e con la trasparenza che troppo spesso manca nel settore. Dodici anni dopo, gestiamo l'IT di oltre 150 aziende lombarde.
Nel nostro settore è facile fare promesse vaghe. Noi misuriamo tutto: tempi di risposta, uptime, ticket risolti, test di ripristino effettuati. Ogni mese. E lo mostriamo ai clienti.
La "giusta prassi" significa fare le cose come si dovrebbe sempre fare: backup testati realmente, non solo eseguiti; SLA scritti nel contratto, non promessi a voce; problemi risolti alla radice, non rattoppati.
Questo approccio ci ha permesso di mantenere un tasso di rinnovo dei contratti superiore al 94% anno dopo anno.
Nessuna risposta vaga, nessun tecnicismo per nascondere i problemi. Ogni intervento viene documentato, ogni SLA viene rendicontato. Se abbiamo sbagliato, lo diciamo.
Non aspettiamo che il cliente segnali un problema. Lo vediamo prima noi. Questo non è solo un modo di lavorare — è una promessa che teniamo con monitoraggio reale, non a parole.
Uptime, tempi di risposta, ticket risolti, backup verificati: tutto viene misurato e condiviso ogni mese. I numeri non mentono, e noi li mostriamo sempre.
Non siamo un fornitore che aspetta le telefonate. Conosciamo il business dei nostri clienti, li affianchiamo nelle decisioni tecnologiche e cresciamo insieme a loro.
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