Accesso remoto sicuro al tuo computer in pochi secondi. L'80% dei problemi IT si risolve da remoto in meno di 20 minuti: nessuna attesa, nessun costo di trasferta, massima velocità.
Ogni ora senza IT operativo costa denaro. Con il supporto tradizionale aspetti il tecnico, perdi mezza giornata, poi il problema torna perché nessuno ha tempo di analizzarlo. Nell'era del lavoro distribuito, aspettare la presenza fisica non è più accettabile.
L'assistenza remota di EUpras elimina i tempi morti. Accesso sicuro al dispositivo in meno di 2 minuti dalla chiamata, risoluzione immediata, log completo di ogni sessione. Se il problema non si risolve da remoto, dispatchiamo un tecnico on-site — ma succede raramente.
Ogni sessione remota è protetta da crittografia. Nessun terzo può intercettare la connessione. Autenticazione a due fattori per il tecnico prima di ogni accesso.
L'utente vede in tempo reale cosa fa il tecnico sul suo schermo. Può interrompere la sessione in qualsiasi momento con un click. Zero accessi nascosti.
Ogni accesso remoto viene registrato e archiviato. In caso di audit o contestazioni, abbiamo il log completo di ogni intervento con timestamp.
Nessun coordinamento logistico, nessuna trasferta da organizzare. Il tecnico si connette entro 2 minuti dalla presa in carico del ticket.
L'assistenza remota elimina i costi di spostamento. Per le aziende con utenti in smart working o su sedi diverse, il risparmio è significativo.
Supportiamo utenti in ufficio, in smart working, in trasferta. Finché c'è una connessione internet, possiamo intervenire.
L'utente apre una richiesta via telefono, email o portale. Il sistema assegna la priorità e avvisa il tecnico di riferimento.
Il tecnico invia il link di sessione sicura. L'utente lo apre, autorizza la connessione e la sessione ha inizio in meno di 2 minuti.
Il tecnico interviene sotto gli occhi dell'utente. Al termine documenta l'intervento e comunica la causa e la soluzione adottata.
Se il problema era ricorrente, analizziamo la causa radice e proponiamo una soluzione definitiva per prevenire il ripetersi.
Sì. Utilizziamo strumenti enterprise con crittografia end-to-end, autenticazione a due fattori e registrazione completa delle sessioni. L'utente vede ogni azione e può terminare la sessione in qualsiasi momento. Ogni accesso è tracciato nel nostro sistema di ticketing.
Se il problema richiede presenza fisica (guasto hardware, intervento su apparati di rete) dispatchiamo un tecnico on-site. L'SLA on-site è di 4 ore in tutta la Lombardia.
Di norma è preferibile lasciare il controllo al tecnico durante l'intervento. Per problemi che richiedono tempo, possiamo intervenire in background su processi non urgenti mentre l'utente continua a lavorare su altre applicazioni.
Sì, supportiamo Windows, macOS, Linux e dispositivi mobili aziendali. Per i dispositivi mobili l'accesso remoto è disponibile con le opportune autorizzazioni MDM.
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