Tutta l'assistenza informatica di cui ha bisogno la tua azienda, con un costo mensile prevedibile e SLA garantiti per iscritto. Zero sorprese in bolletta, zero tempi di attesa non definiti.
Pagare l'assistenza IT solo quando si rompe qualcosa sembra conveniente, ma nasconde costi enormi: ogni intervento non pianificato ha tariffe maggiorate, i tempi di attesa sono imprevedibili e nessuno si occupa della prevenzione. Il risultato è un budget IT irregolare e un'infrastruttura che si degrada nel tempo.
Un contratto di assistenza strutturato trasforma l'IT da voce di spesa imprevedibile a investimento pianificato: canone fisso, copertura definita, tecnici dedicati che conoscono già la tua infrastruttura quando intervengono.
I nostri contratti sono disegnati per eliminare le variabili: costi, tempi e coperture sono tutti definiti prima di firmare.
Definiamo insieme i livelli di servizio in base alla criticità dei sistemi: tempi di risposta diversi per sistemi critici e non critici.
Il contratto copre assistenza remota, interventi on-site, aggiornamenti programmati e supporto agli utenti senza costi extra a sorpresa.
Hai sempre un interlocutore che conosce la tua infrastruttura, la tua storia e le tue priorità. Nessuno riparte da zero ad ogni chiamata.
Interventi programmati mensili per aggiornamenti, verifica dello stato dei sistemi e risoluzione di problemi prima che diventino guasti.
Il contratto si adatta alla crescita dell'azienda: aggiungi postazioni, sedi o servizi senza rinegoziare ogni volta da zero.
Ogni mese ricevi il dettaglio di tutti gli interventi effettuati, le ore impiegate e lo stato dei tuoi sistemi.
Analizziamo l'infrastruttura esistente, gli utenti, i sistemi critici e le esigenze operative per costruire un contratto realistico e adeguato.
Presentiamo un contratto con copertura dettagliata, livelli di servizio specifici per ogni area e il canone mensile tutto incluso.
Documentiamo l'intera infrastruttura, configuriamo i sistemi di monitoraggio e formiamo il team di supporto sulla tua realtà aziendale.
Ogni trimestre ci incontriamo per analizzare i KPI del servizio, le anomalie ricorrenti e gli eventuali aggiustamenti al piano di manutenzione.
Il canone copre assistenza remota illimitata, interventi on-site entro i limiti orari concordati, manutenzione preventiva programmata e supporto agli utenti. Eventuali attività straordinarie — come grandi migrazioni o nuove installazioni — vengono preventivate separatamente.
I contratti standard hanno durata annuale, con rinnovo automatico salvo disdetta. Sono disponibili anche formule semestrali per aziende che preferiscono un impegno iniziale più breve, con la possibilità di passare all'annuale successivamente.
I tempi di risposta e risoluzione sono tracciati automaticamente dal sistema di ticketing. In caso di mancato rispetto degli SLA contrattualizzati, sono previste penali proporzionali al ritardo, applicate in deduzione sul canone del mese successivo.
Sì, il contratto è strutturato per essere flessibile. L'aggiunta di postazioni, sedi o servizi aggiuntivi avviene con un semplice addendum senza dover rinegoziare l'intero accordo.
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