Tecnici esperti che conoscono la tua azienda. Risposta garantita entro 15 minuti, risoluzione dell'80% dei problemi senza bisogno di presenza fisica. Quando serve, siamo lì entro 4 ore.
Quando l'informatica è gestita a chiamata, ogni guasto diventa un'emergenza. Attendi il tecnico, perdi ore di lavoro, paghi un costo imprevedibile. E il giorno dopo, lo stesso problema si ripresenta — perché nessuno ha analizzato la causa radice.
Con EUpras l'assistenza è strutturata: ogni richiesta apre un ticket tracciato, viene assegnata una priorità, ha un tempo di risposta garantito e un follow-up per verificare che il problema non si ripresenti.
Non un call center anonimo. Un team che conosce la tua azienda e lavora per mantenerla operativa ogni giorno.
Per le emergenze critiche garantiamo presa in carico entro 15 minuti durante l'orario di lavoro. Nessuna attesa, nessun rimbalzo tra reparti.
Ogni cliente ha un tecnico referente che conosce l'infrastruttura, il software gestionale, le abitudini degli utenti. Niente spiegazioni da capo ogni volta.
Ogni richiesta genera un ticket con priorità, tempi di apertura, assegnazione e chiusura. Report mensile per la direzione con analisi delle richieste ricorrenti.
Non ci limitiamo a riavviare il computer. Analizziamo ogni problema ricorrente, troviamo la causa e implementiamo la soluzione definitiva.
Canone mensile che include tutto il supporto concordato. Nessun extra per ogni chiamata, nessun costo orario a sorpresa. Budget IT sotto controllo.
L'80% dei problemi viene risolto da remoto in pochi minuti. Quando serve la presenza fisica, interveniamo entro 4 ore in tutta la Lombardia.
L'utente apre un ticket via telefono, email o portale. Il sistema assegna automaticamente una priorità in base alla tipologia del problema e all'impatto sull'operatività.
Il tecnico referente valuta il ticket, contatta l'utente entro il tempo SLA e raccoglie le informazioni necessarie per la diagnosi. Nessun rimbalzo, nessun IVR infinito.
Intervento da remoto con presa di controllo sicura del dispositivo, oppure dispaccio di un tecnico sul posto entro i tempi SLA concordati. L'utente viene aggiornato in tempo reale.
Conferma con l'utente che il problema è risolto. Documentazione dell'intervento nel sistema. Se il problema era ricorrente, analisi della causa radice e piano correttivo.
Puoi contattarci via telefono, email dedicata o portale di ticketing online. Tutti i canali sono attivi durante l'orario di lavoro esteso (7:30–20:00). Per le emergenze fuori orario è disponibile un numero di reperibilità incluso nei piani Business e Full Managed.
I tempi SLA sono formalizzati nel contratto con penali a nostro carico in caso di mancato rispetto. Monitoriamo internamente tutti i ticket e i relativi tempi, con escalation automatica verso il responsabile operativo prima ancora che scada lo SLA.
Il servizio copre tutte le postazioni incluse nel contratto. Non ci sono limiti al numero di richieste per singolo utente — il canone è fisso indipendentemente dal volume di ticket generati nel mese.
Supportiamo l'infrastruttura IT (sistema operativo, rete, dispositivi, produttività). Per i gestionali verticali (ERP, CRM, software di settore) facciamo da punto di coordinamento con il fornitore del software, semplificando la gestione per il cliente.
Utilizziamo strumenti di accesso remoto con crittografia end-to-end e autenticazione a due fattori. Ogni sessione viene registrata nel log di sistema. L'utente vede in tempo reale cosa sta facendo il tecnico e può interrompere la sessione in qualsiasi momento.
Un assessment gratuito della tua infrastruttura. Scopri cosa funziona, cosa no e cosa si può migliorare — senza impegno.