Un servizio di supporto strutturato per tutte le postazioni e gli utenti della tua azienda. Canone fisso mensile, tempi di risposta garantiti, tecnico dedicato che conosce il tuo ambiente.
Gestire l'IT con il tecnico del nipote o il consulente a chiamata funziona finche l'azienda e piccola. Crescendo, le richieste aumentano, la complessita sale e il supporto non strutturato diventa un collo di bottiglia. Ogni problema e un'emergenza, ogni aggiornamento un rischio.
Il supporto informatico EUpras e strutturato e scalabile. Sistema di ticketing, priorita definite, tecnico referente, report mensile. Funziona uguale con 5 utenti e con 200, con una sede e con dieci.
Non un call center anonimo. Hai un tecnico referente che conosce la tua infrastruttura, i tuoi software gestionali e le abitudini dei tuoi utenti.
Ogni richiesta genera un ticket con tempi di apertura, presa in carico e risoluzione. I KPI sono visibili in un report mensile condiviso con la direzione.
Canone mensile che include tutto il supporto concordato, indipendentemente dal numero di ticket. Budget IT prevedibile senza sorprese di fine mese.
Analizziamo i problemi ricorrenti e implementiamo soluzioni definitive. Il numero di ticket dovrebbe diminuire nel tempo, non aumentare.
I tempi di risposta e risoluzione sono formalizzati nel contratto. In caso di mancato rispetto scattano penali automatiche a nostro carico.
PC, Mac, smartphone aziendali, stampanti, scanner. Supportiamo tutti i dispositivi presenti in azienda con un'unica interfaccia.
L'utente contatta l'helpdesk via telefono, email o portale. Il ticket viene creato automaticamente e classificato per priorita.
Il ticket arriva al tecnico referente entro i tempi SLA. Il tecnico contatta l'utente, raccoglie le informazioni e avvia la diagnosi.
Intervento da remoto o dispatching on-site a seconda del problema. L'utente viene aggiornato sullo stato in tempo reale.
Conferma con l'utente, documentazione dell'intervento e analisi della causa radice per i problemi ricorrenti.
Il canone copre un numero illimitato di richieste per tutte le postazioni incluse nel contratto. Non ci sono costi aggiuntivi per volumi elevati di ticket.
Supportiamo l'infrastruttura IT (sistema operativo, rete, dispositivi). Per i software gestionali verticali facciamo da punto di coordinamento con il fornitore, semplificando la gestione.
Si, le postazioni possono essere aggiunte o rimosse su base mensile. Il canone si adatta proporzionalmente alle postazioni attive.
Ogni primo del mese ricevi un report con: numero di ticket aperti, tempi medi di risposta e risoluzione, problemi ricorrenti identificati e azioni correttive in corso.
Un assessment gratuito della tua infrastruttura. Scopri cosa funziona, cosa no e cosa si può migliorare — senza impegno.