Un servizio di helpdesk professionale, gestito da tecnici specializzati, che risponde agli utenti in tempo reale. Niente più code, ticket persi o problemi irrisolti.
Le aziende in crescita si trovano a gestire decine di richieste IT al giorno con risorse inadeguate. Il tecnico interno è sovraccarico, gli utenti aspettano, la produttività cala. Le richieste si perdono nelle email o nei messaggi informali, senza traccia né priorità.
Affidarsi a un helpdesk IT in outsourcing significa dotare la propria azienda di una struttura professionale: sistema di ticketing, livelli di escalation, SLA misurabili e report mensili sull'andamento del servizio.
Non un call center generico, ma un team dedicato che impara i processi, gli strumenti e le persone della tua organizzazione.
Ogni richiesta diventa un ticket numerato, assegnato e monitorato fino alla chiusura confermata dall'utente.
Tempi di risposta definiti contrattualmente: critici in 15 minuti, normali entro 2 ore, programmati entro il giorno lavorativo.
I ticket irrisolti salgono automaticamente al livello superiore senza che l'utente debba sollecitare, garantendo continuità.
Ricevi ogni mese un report dettagliato su volumi, tempi di risoluzione, tipologie di problemi e trend ricorrenti.
Costruiamo una base di conoscenza specifica per la tua azienda che riduce i tempi di risoluzione nel tempo.
Canone fisso mensile senza sorprese, dimensionato sul numero di utenti e sul volume storico di ticket.
Mappiamo utenti, sistemi, applicazioni e processi aziendali. Configuriamo il sistema di ticketing e i canali di accesso al servizio.
Stabiliamo insieme le priorità, i tempi di risposta e i criteri di escalation in base alle esigenze operative della tua azienda.
Il servizio parte con un periodo di affiancamento: il nostro team impara i casi tipici e la tua azienda si abitua al nuovo flusso.
Ogni mese analizziamo i report, identifichiamo i problemi ricorrenti e interveniamo strutturalmente per ridurre i ticket futuri.
Gli utenti possono contattare l'helpdesk tramite telefono dedicato, email, portale web o chat, secondo le modalità concordate. Ogni richiesta genera automaticamente un ticket tracciabile con numero di riferimento inviato all'utente.
Se la risoluzione remota non è sufficiente, il ticket viene escalato al livello successivo e, se necessario, viene pianificato un intervento on-site presso la vostra sede nei tempi previsti dal contratto.
La copertura oraria è personalizzabile. Il servizio base copre gli orari lavorativi standard, ma è possibile attivare una fascia estesa o una reperibilità h24 per ambienti critici che lo richiedono.
Attraverso i report mensili condivisi con il referente aziendale, le survey di soddisfazione periodiche agli utenti e le riunioni di servizio trimestrali in cui analizziamo le performance rispetto agli SLA concordati.
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